Уљудност је универзално цењена, чак и када се жали, без обзира на којем језику особа говори, али у учењу Енглески као други језик (ЕСЛ), неки се студенти могу борити са формулама и функцијама одређених енглеских фраза које су знале да пристојно започну разговор са жалбом.
Постоји неколико формула које се користе при жалби на енглеском, али важно је имати на уму да директна жалба или критика на енглеском могу звучати непристојно или агресивно. За већину говорника енглеског језика пожељно је да други изразе незадовољство индиректно и изнесу жалбу са пријатељском уводном клаузулом као што је "Жао ми је што морам то да кажем али ..." или "извините ако сам ван линије, али..."
Важно је, међутим, напоменути да се ове фразе директно не преводе на шпански, тако да разумеју основне Функција речи попут "извини" је дуг пут до увођења студената ЕСЛ-а на пристојан начин упућивања жалби Енглески језик.
Како пријатељски започети жалбе
На шпанском може се покренути жалба фразом „ло сиенто“ или „извини“ на енглеском. Слично томе, говорници енглеског језика своје жалбе обично почињу извињењем или индиректним позивањем на прикладност. То је углавном зато што је уљудност главни елемент енглеске реторике.
Неке фразе које говорници енглеског језика могу употријебити за љубазно покретање жалби:
- Жао ми је што морам то да кажем али ...
- Жао ми је што вас сметам, али ...
- Можда сте заборавили ...
- Мислим да сте можда заборавили да ...
- Извините ако сам ван линије, али ...
- Можда је дошло до неспоразума у вези ...
- Немојте ме погрешно схватити, али мислим да би требали ...
У свакој од ових фраза, говорник започиње приговор са признањем грешке на делу говорника, ослобађајући се неке претпостављене тензије између говорника и публике дајући слушаоцу да зна да нико није укључен безгрешан.
Да ли због тога контрастне идеје или само зато што говорник жели лепо да каже „не“, ове уводне фразе могу бити корисне за одржавање поштоване реторике у разговору.
Формирање уљудне жалбе
Након што студенти на ЕСЛ-у разумеју концепт уводних израза за жалбе, следећи важан елемент разговора је одржавање саме жалбе уљудном. Иако је непрецизно или нејасно да ли има користи када се жали, јасноћа и добре намере иду много даље у одржавању срдачности разговора.
Такође је важно да приликом подношења жалбе не наиђете на напад, па би и сама жалба требала почети фразама попут „мислим“ или "Осећам" да указује на то да говорник не оптужује слушаоца за нешто толико колико он или она започињу разговор о неслагање.
Узмимо, на пример, запосленог који је узнемирен због другог што не следи политику компаније док ради у ресторану заједно, та особа би могла рећи другом "Извините ако сам ван линије, али имам осећај као да сте то можда заборавили конобари који затварају треба да напуните шејкер соли пре одласка. "Уношењем жалбе са извињењем, говорник омогућава слушалац да се не осећа угрожено и отвара разговор о политици компаније уместо да приговара или захтева да та особа ради свој посао боље.
Преусмеравање фокуса и позивање на решење на крају жалбе је још један добар начин да се реши проблем. На пример, неко би могао рећи „Немојте ме погрешно схватити, али мислим да би могло бити боље ако се фокусирамо на то задатак пре него што обавите онај на којем радите "колеги који не ради на десном делу а пројекат.