У неком тренутку већина нас направи Телефонски позив компанијском одељењу за услуге купцима. Било да се ради о наруџби или жалби, оспоравању трошкова или постављању питања, важно је знати како комуницирати са представницима службе за кориснике.
У овој улози средњег нивоа дијалог, добићете боље разумевање како комуницирати са представником службе за кориснике. Позиви служби за кориснике обично следе стандардни поступак. Представник ће често тражити информације као што су ваша адреса и број телефона. Након вежбања ове игре улога, требали бисте бити у могућности да водите ове врсте телефонских позива са оним што сте научили. Зграбите партнера и почните вежбање.
Представник корисничких услуга: Здраво, Велика градска струја, Како могу да вам помогнем данас?
Г. Петерс: Зовем због свог рачуна за струју.
Представник корисничких услуга: Могу ли добити број вашег рачуна?
Г. Петерс: Свакако, то је 4392107.
Представник корисничких услуга: Хвала, је ли ово господин Петерс?
Г. Петерс: Да, ово је господин Петерс.
Представник корисничких услуга: Хвала, што могу да вам помогнем?
Г. Петерс: Мислим да сам протеклих месец дана била преплаћена.
Представник корисничких услуга: Жао ми је што то чујем. Зашто мислите да смо вам наплатили превише?
Г. Петерс: Рачун је 300% већи него прошлог месеца.
Представник корисничких услуга: Жао ми је што то чујем. Дозволите ми да вам поставим неколико питања и тада ћу видети шта могу учинити.
Г. Петерс: ОК, хвала на помоћи.
Представник корисничких услуга: Наравно, хвала што сте нам ово скренули. Е сад, колико обично плаћате за своју струју?
Г. Петерс: Обично плаћам око 50 долара месечно.
Представник корисничких услуга: Хвала вам. И колико смо наплатили на овом рачуну?
Г. Петерс: $150. Не могу да разумем зашто.
Представник корисничких услуга: Да, господине Петерс. Да ли је ваша употреба на било који начин другачија?
Г. Петерс: Не, био је то просечан месец.
Представник корисничких услуга: Жао ми је. Изгледа да постоји грешка.
Г. Петерс: Па, срећан сам што се слажете са мном.
Представник корисничких услуга: Контактирам представника службе да изађе и провери ваш мерач. Каква је ваша адреса, господине Петерс?
Г. Петерс: 223 Фландерс Ст., Тацома, Васхингтон 94998
Представник корисничких услуга: Који је твој број телефона?
Г. Петерс: 408-533-0875
Представник корисничких услуга: Страшно ми је жао због неспоразума. Даћемо све од себе да то променимо што је брже могуће.
Г. Петерс: Хвала на помоћи у рашчишћавању.
Представник корисничких услуга: Наравно. Могу ли вам помоћи још данас?
Г. Петерс: Не хвала. То би било све.
Представник корисничких услуга: Добро. Хвала на позиву, господине Петерс, и надам се да ћете имати добар дан.
Г. Петерс: Ти такође! Збогом.