Слушање је активни процес пријема и одговора на изговорено (а понекад и неизговорено) поруке. То је један од предмета проучаваних у области језичке уметности и у дисциплини анализа разговора.
Слушање није само слух шта друга страна у разговору има да каже. "Слушати значи живахно, људско интересовање за оно што нам се каже," рекла је песница Алице Дуер Миллер. „Можете слушати попут празног зида или попут сјајног аудиторијума где се сваки звук враћа пунији и богатији.“
Елементи и нивои слушања
Аутор Марвин Готтлиеб наводи четири елемента „доброг слушања:
- Пажња- усмерена перцепција и визуелних и вербалних подражаја
- Слух- физиолошки чин „отварања врата ка ушима“
- Разумевање— Додељивање значења примљеним порукама
- Сећање- чување значајних информација "(" Управљање групним процесом. "Праегер, 2003)
Такође наводи четири нивоа слушања: „признавање, саосећање, парафразирањеи суосјећање. Четири нивоа слушања крећу се од пасивног до интерактивног ако се посматрају одвојено. Међутим, најефикаснији слушаоци могу истовремено да пројектују сва четири нивоа. "То значи да показују они обраћају пажњу, показују интересовање и преносе да раде на разумевању говорника порука.
Активно слушање
Активни слушатељ не само да обраћа пажњу, већ ускраћује пресуду током заокрета говорника и размишља о ономе што је речено. С. И. Хаиакава напомиње у „Употреби и злоупотреби језика“ да је активни слушатељ радознао и отворен према говорниково гледиште, жели да разуме његове тачке и зато поставља питања да разјасни шта се дешава рекао. Непристрасан слушатељ осигурава да су питања неутрална, без скепсе или непријатељства.
"[Л] слушање не значи просто одржавање уљудне тишине док ти пробе у мислима говор следећи пут ћете успети да зграбите разговорни отвор. Ни слушање не значи да будно чекате на недостатке других расправа тако да ћете га касније косити ", рекао је Хаиакава.
„Слушати значи покушати да се проблем схвати онако како га говорник види - што значи не симпатије, а то је осећај за њега, али емпатије, која је доживљавање са њим. Слушање захтева активно и маштовито улажење у ситуацију другог и покушавање разумевања референтног оквира различитог од вашег. То није увек лак задатак. "(" Како присуствовати конференцији "у" Употреба и злоупотреба језика. "Фавцетт Премиер, 1962.)
Препреке у слушању
Основна петља за комуникацију садржи поруку која иде од пошиљаоца до примаоца и повратне информације (као што је потврда разумевања, нпр. Кимање) које иду од пријемника до звучника. Много се може спречити на начин да се порука прими, укључујући одвраћање пажње или замор слушатеља, примаоца који прејудицира говорникове аргументе или информације или недостатак контекста или заједничког да би се могао разумети порука.
Потешкоће у слушању говорника такође би могле представљати препреку, мада то није увек кривац слушаоца. Превише жаргона на делу звучника такође може да омета поруку.
"Слушање" осталих знакова
Када комуницирате, говор тела (укључујући културне знакове) и тон гласа такође могу пренијети информације слушаоцу лична комуникација може послати више слојева информација о релејној теми него само за глас или за текст метод. Пријемник, наравно, мора бити у стању да правилно интерпретира невербалне знакове да би избегао подтекстинске неспоразуме.
Кључеви за ефикасно слушање
Ево десетак савета како да будете ефикасан активни слушалац:
- Ако је могуће, одржавајте контакт очима са звучником.
- Обратите пажњу и слушајте идеје.
- Пронађите подручја која су од интереса.
- Садржај судије, а не испорука.
- Не прекидајте се и будите стрпљиви.
- Задржите своје поене или контрапоинтс.
- Одуприте се дистракцији.
- Обратите пажњу на невербалне информације.
- Држите ум отвореним и будите флексибилни.
- Постављајте питања током пауза и дајте повратне информације.
- Слушајте са емпатијом да бисте покушали да видите ставове говорника.
- Предвидите, резимирајте, одмерите доказе и погледајте између редова.