Људска грешка се може једноставно описати као грешка коју је направио човек. Али постаје мало сложеније од тога. Људи праве грешке. Али зашто чине грешке је важно. Имајући то у виду, људска грешка је када човек направи грешку јер је та особа направила грешку. За разлику од конфузије или утицаја других фактора дизајна. Позната је и као Грешка оператора.
Људска грешка је важан концепт у ергономија али се углавном наводи у контексту. Могућ је одговор на питања: "Шта је проузроковало несрећу?" или "Како се сломио?" То не значи да се ваза покварила због људске грешке. Али када процењујете неусклађеност са дела опреме или система, разлог може бити људска грешка. То такође може бити неисправна инсталација или квар на производњи или низа других могућности.
Постоји стара епизода Волим Луци где Луци добија посао радећи на линији за бокс бомбоне. Линија се креће пребрзо да би била у току, а комичне романтичне слике осигурале. Квар у систему није био механичка, већ људска грешка.
Људска грешка се обично назива током несреће или несреће као што је саобраћајна несрећа, пожар у кући или проблем са потрошачким производом који води до опозива. Обично је повезан са негативним догађајем. У индустријским операцијама се може догодити нешто што се зове ненамерна последица. Ово не мора нужно бити лоше, само необјашњиво. И истрага може закључити да је дизајн опреме или система у реду, али је људски састојак забрљао.
Легенда о слону од слоноваче је пример позитивних ненамерних последица услед људске грешке. Крајем 1800. Процтор и Гамбле производили су свој нови Сапун са надом да ће се такмичити на тржишту сапуна. Једног дана линијски радник оставио је укључену машину за мешање сапуна док је ишао на ручак. Кад се вратио са ручка, сапун је био додатно пјенаст у њега је убацио више ваздуха него иначе. Они су послали смешу низ линију и претворили је у сапун. Ускоро су Процтор и Гамбле преплавили захтевима за сапун који плута. Они су истражили, открили људску грешку и уградили је у свој производ сапун од слоноваче који се и даље продаје више од једног века касније. (Напомена - недавна истраживања компаније Процтор и Гамбле сугеришу да је сапун заправо изумио један од њихових хемичара, али легендарни пример још увек илуструје тачку људске грешке)
Из перспективе дизајна, инжењер или дизајнер производи део опреме или систем са намером да функционише на одређени начин. Када не функционише на тај начин (пукне, упали се, поквари излаз или је задесила нека друга несрећа) покушавају да пронађу основни узрок.
Обично се узрок може идентификовати као:
- недостатак дизајна - када механички, електрични или други делови дизајна имају проблем који је проузроковао неусклађивање
- кварови опреме - када машина ради исправно
- грешка у производњи - када материјал или монтажа имају проблем који проузрокује квар
- опасност по животну средину - када спољни фактор, попут времена, узрокује опасно стање
- људска грешка - када је особа урадила нешто погрешно
Ако посматрамо ТВ као систем, можемо дати примере свих ових врста грешака које би довеле до тога да телевизор не ради. Ако на самом сету нема дугме за напајање, то је недостатак дизајна. Ако скенер канала не може да покупи канале због грешке у софтверу, то је квар. Ако се екран неће осветлити због краћег времена, то је оштећење производње. Ако се сет погоди громом, то представља опасност за животну средину. Ако изгубите даљинац у јастуцима кауча, то је људска грешка.
"То је све добро и добро", кажете, "али шта представља људску грешку?" Драго ми је да сте питали. Да бисмо боље анализирали несрећу и боље разумели људску грешку, морамо је квантификовати. Људска грешка је специфичнија од пуке грешке.
Људска грешка укључује
- Не извршавање или изостављање задатка
- Неправилно извршавање задатка
- Извођење додатног или не-потребног задатка
- Извођење задатака из редоследа
- Не извршење задатка у року који је с њим повезан
- Ако није адекватно реаговао на непредвиђени случај
Да наставимо с нашим ТВ примјером ако изоставите притискање типке за напајање, телевизор се неће укључити и то је људска грешка. Ако притиснете напајање на даљинском управљачу окренутим према назад, задатак сте извршили погрешно. Двапут притиснути тастер за напајање додатни је задатак и нема телевизора. Ако покушате да га укључите пре него што га укључите, нестаћете из редоследа. Ако имате стари плазма телевизор и ако га поставите лежећи ако га укључите, а да га не оставите неко време усправно да редистрибуира гасове, заправо га можете разнијети ако изађете из редоследа. Ако не платите рачун за кабл на време, нисте успели да радите у одређеном року и, опет, нема телевизора. Штавише, ако се не бавите кабловским водитељем када он дође да га искључите, нисте адекватно реаговали на непредвиђени случај.
Људска грешка се може идентификовати као узрок кад је основни узрок нешто друго на листи. Ако прекидач не ради, када га користи оператор који није људска грешка, то је квар. Иако постоје неке ствари које доприносе људској грешци, недостаци дизајна често се погрешно дијагностицирају и као људске грешке. У току је расправа између ергономски усмерених дизајнера и дизајнера на којима су инжењери размишљања о људским грешкама и недостатку дизајна. С једне стране је вјеровање да су готово све људске грешке повезане с недостатком дизајна, јер добар дизајн треба узети у обзир људско понашање и осмислите те могућности, док са друге стране верују да људи праве грешке и без обзира шта им пружите, наћи ће начин да се разбију њих.