Телефонирање на енглеском језику укључује учење бројних посебних фраза, као и фокусирање на вештине слушања. Неке од најважнијих фраза укључују како одговорити на телефон, како затражити друге, како се повезати и како преузимати поруке.
Представљамо себе
Ево неколико начина да се неформално представите телефоном:
- Ово је Кен.
- Здраво, Кен говори
Ако желите одговорити више службено, употријебите своје пуно име.
- Ово говори Јеннифер Смитх.
- Здраво, Јеннифер Смитх.
Ако одговарате на посао, само наведите назив предузећа. У овом случају је уобичајено питати како можете да помогнете:
- Добро јутро, Тхомсон Цомпани. Како вам могу помоћи?
- Водоинсталатерско осигурање. Како данас могу бити од користи?
Британска / америчка разлика
- Здраво, ово је Кен
- Бригхтон 0987654
Први пример одговора је на америчком енглеском, а други на Британски енглески. Као што видите, постоје разлике у оба облика. Чланци у телефону укључују обоје Британски и амерички енглески, као и фразе које су заједничке за оба облика.
Ин амерички енглески
, одговарамо на телефон рекавши "Тхис ис ...". На британском енглеском језику уобичајено је одговарати на телефон наводећи телефонски број. Израз "Ово је ..." користи се само на телефону ради замјене израза "Моје име је ..." који се не користи за одговарање на телефон.На питање ко је на телефону
Понекад ћете морати сазнати ко вас зове. Питајте их пристојно за ове информације:
- Извините, ко је ово?
- Могу ли да питам ко зове, молим?
Тражим некога
У другим временима, мораћете да разговарате са неким другим. Ово је посебно тачно када телефонирате неком послу. Ево неколико примера:
- Могу ли добити екстензију 321? (додаци су интерни бројеви компаније)
- Могу ли да разговарам са тобом??? (Могу ли - више неформалних / Могу ли више - формалније)
- Је ли Јацк унутра? (неформални идиом значи: Да ли је Јацк у канцеларији?
Повезивање некога
Ако се јавите на телефон, можда ћете морати да повежете позиваоца са неким у вашој компанији. Ево неколико корисних фраза:
- Проћи ћу вам (пут кроз - глаголски израз који значи 'повезати')
- Можете ли издржати линију? Можете ли издржати тренутак?
Кад некога нема на располагању
Ове фразе се могу користити да искажу да неко није доступан за разговор телефоном.
- Плашим се... тренутно није доступан
- Линија је заузета... (када се користи тражено проширење)
- Господин Јацксон није у... Господин Јацксон је тренутно ван ...
Узимање поруке
Ако неко није доступан, можда бисте желели да донесете поруку да помогнете позиваоцу.
- Могу ли (могу, мај) узети поруку?
- Могу ли (могу, мај) да му кажем ко зове?
- Желите ли да оставите поруку?
Наставите вежбати своје вештине користећи практичне вежбе испод којих се налазе информације о остављању порука на телефону, како затражити изворни говорници да се успори, игра улога на телефону и још много тога.
Вежбајте са играњем улога
Започните учењем важним телефон енглески са дијалогом у наставку. Ево кратког телефонског разговора са неким од кључних фраза:
Оператор: Здраво, Франк и браћо, како вам могу помоћи?
Петер: Ово је Петер Јацксон. Могу ли добити продужетак 3421?
Оператор: Свакако, сачекајте мало, ја ћу вас проверити ...
искрен: Канцеларија Боба Петерсона, Франк говори.
Петер: Овде се зове Петер Јацксон, је л 'Боб?
искрен: Бојим се да тренутно није вани. Могу ли узети поруку?
Петер: Да, можете ли да га назовете да ме позове на... Морам разговарати с њим о Нуово линији, хитно је.
искрен: Можете ли поновити број молим вас?
Петер: Да, то је..., а ово је Петер Јацксон.
искрен: Хвала, господине Јацксон, потрудићу се да Боб добије ово што пре.
Петер: Хвала, здраво.
искрен: Здраво.
Као што видите, језик је прилично неформалан и постоје неке важне разлике од разговора енглеског језика у лице.