Роле-плаи телефонског пословног разговора

Телефонирање је важан дио пословања на енглеском језику. Телефонски разговори, посебно пословни телефонски разговори, следите одређене обрасце:

1. Неко се јави на телефон и пита да ли могу да помогну.
2. Позиватељ поставља захтев - или да буде повезан са неким или ради информација.
3. Позиватељ је повезан, даје информације или му је рекао да тренутно нису у канцеларији.
4. Ако особа која се тражи није у канцеларији, позива се позивалац остави поруку.
5. Позиватељ оставља поруку или поставља друга питања.
6. Телефонски позив се завршава.

Наравно, сви пословни телефонски разговори не следе ову круту шему. Али ово је основни оквир за већину пословних телефонских разговора, посебно оних који су направљени да би се затражиле информације или затражите појашњење.

Следећи пословни телефонски разговор се може користити као играње улога у разреду да представимо бројне стандардне изразе вежбајте телефонирање на енглеском језику.

Гђа Андерсон (продајни представник Јевелс анд Тхингс):

Госпођа Андерсон: Да, ово је госпођа Јанице Андерсон. Могу ли да разговарам са господином Франксом?

Господин Смит: Бојим се да господин Франкс тренутно није из канцеларије. Да ли бисте желели да вам донесем поруку?

Госпођа Андерсон: Ухм... заправо, овај позив је прилично хитан. Јуче смо разговарали о проблему са испоруком који је господин Франкс споменуо. Да ли је оставио било какве информације код вас?

Господин Смит: У ствари, и јесте. Рекао је да се може јавити представник из ваше компаније. Такође ме је питао да вам поставим неколико питања ...

Госпођа Андерсон: Одлично, волео бих да се овај проблем реши што брже.

Господин Смит: Па, још увек нисмо добили пошиљку минђуша која је требала стићи прошлог уторка.

Госпођа Андерсон: Да, ужасно ми је жао због тога. У међувремену, разговарао сам са нашим одељењем за доставу и уверили су ме да ће минђуше бити испоручене до сутра ујутро.

Господин Смит: Одлично, сигуран сам да ће господин Франкс са задовољством то чути.

Госпођа Андерсон: Да, пошиљка је каснила из Француске. Нисмо били у могућности да га пошаљемо до јутрос.

Господин Смит: Видим. Господин Франкс је такође желео да закаже састанак са вама касније ове недеље.

Госпођа Андерсон: Свакако, шта ради у четвртак поподне?

Господин Смит: Бојим се да се састаје са неким клијентима ван града. Шта кажете на четвртак ујутро?

Госпођа Андерсон: Нажалост, у четвртак ујутро видим некога другог. Ради ли нешто у петак ујутро?

Господин Смит: Не, изгледа да је тада слободан.

Госпођа Андерсон:Одлично, треба ли доћи у 9?

Господин Смит:Па, он обично има састанак особља у 9. То траје само пола сата. Шта кажете за 10?

Госпођа Андерсон: Да, 10 би било сјајно.

Господин Смит: ОК, то ћу заказати. Госпођо Андерсон у 10, петак ујутро... Могу ли вам још нешто помоћи?

Госпођа Андерсон: Не, мислим да је то све. Хвала на помоћи... Збогом.

Господин Смит: Збогом.

Прегледајте своје знање попуњавањем празнина речима и фразама доле да бисте довршили резиме разговора.

Гђа Андерсон телефонира Диамондс Галоре _____ господину Франксу. Господин Франкс није у канцеларији, али Хенри Смитх, секретар, разговара са госпођом Андерсон о _____ проблему са неким минђушама. Минђуше још нису имале _____ код Диамондс Галоре. Госпођа Андерсон каже Петеру да је постојао проблем са _____ из Француске, али да би минђуше требале стићи сутра ујутро.

Затим су _____ разговарали између гђе Андерсон и господина Франкса. Господин Франкс у четвртак није у могућности да се с госпођом Андерсон _____ јер је _____. Коначно одлучују у петак ујутро у 10 сати након _____ који господин Овен обично држи петком ујутро.

Одговори

говорити, достава / пошиљка, стигла, пошиљка / достава, распоред, састанак, заузет, састанак особља

• Како да вам помогнем: Ово је формална фраза која се користи да покаже уљудност. Значи "Могу ли вам помоћи?"
• зове: телефонирање
• из канцеларије: не у канцеларији
• прими поруку: да напишете поруку од позиваоца
• хитно: врло важно
• испорука: доношење робе клијенту
• поменуто: рекао
• решено: сређено
• што је брже могуће: на најбржи начин, што пре
• пошиљка: достава, доношење робе клијенту
• уверен: сигурност да је нешто тачно или ће се догодити
• задовољан: срећна
• одложен: не могу бити у стању да ураде нешто на време
• Изгледа: чини се
• састанак особља: састанак запослених
• траје: да одвојим време
• распоред: заказати будући састанак

Користите ове знакове, улоге и сценарије да бисте сами креирали играње улога да бисте побољшали своје вештине телефонирања за помоћ у комуникација на радном месту.

Роле-Плаи Цуе 1

Јохн

Желели бисте да разговарате са Кевином у компанији ФунСтуфф Бротхерс, компанији за прављење играчака. Враћате му продајни позив јер вас занимају производи компаније.

Кате

Ви сте рецепционар у ФунСтуфф Бротхерс, покушајте да преусмерите позив Кевину, али примите поруку када откријете да Кевин не може да преузме позив.

Роле-Плаи Цуе 2

Естелле

Ти зовеш заказати састанак са шефом одељења за особље. Желели бисте да се сретнете у уторак ујутро, али можете доћи и у четвртак и петак.

Боб

Можете да закажете састанак крајем следеће недеље, али бићете ван канцеларије до четвртка ујутро.